满意度经营分析报告
尚未上传报表 · 按 Closedate 归属 · — 至 —
经营摘要
CSAT0%95% CI 0%–0%
评价响应率0%0/0
低分率0%0条
样本精度不足目标差距 -90 个百分点
比较窗口：暂无可比周期 · 完整周期。满意度按4–5分评价计算；整体影响拆分为自身表现影响、评价结构影响和整体影响。
整体判断：当前满意度 0%，目标 90%，差距 -90个百分点；暂无连续可比周期。
暂无满足条件的服务中心自身表现改善证据。
暂无满足条件的服务中心自身表现回落证据。
当前没有低分原因样本。
暂无达到排名门槛的5分表现标杆。
证据提醒：当前原声分类均有规则或人工依据。
周期表现
| 周期 | 评价 | CSAT | 低分率 | 环比 | 同比 |
|---|
驱动因素
分层控制业务单元、产品类别与送修方式后的相关性分析，理论改善上限是情景上限，不代表因果关系或整改承诺。
| 维度 | 分组 | 校正差异 | 低分贡献 | 理论改善上限 | 置信度 |
|---|
服务中心整体满意度排行
有效评价不少于 50 份纳入排名，其余作为观察样本展示。
| 排名 | 服务中心 | 评价 | CSAT | 较整体 | 目标差距 | 环比 | 低分率 | 排名资格 | 样本精度 |
|---|
录单责任人关联分析
个人主责任人使用受理录单人；ReplaceWICLocation 等于总部邮寄客服时只看受理录单人，交付录单人仅作为交接辅助。个人归属服务中心按录单量最多的中心确定。
| 服务中心 | 受理录单人 | 有效评价 | CSAT | 较中心 | 低分 | 低分率 | 低分贡献 | 交接工单 | 样本精度 |
|---|
整改优先级
按与整体差距、低分率、全体低分贡献和样本量综合排序；观察样本不纳入满意度排名。
| 优先级 | 风险等级 | 受理录单人 | 主要归属服务中心 | 有效评价 | 满意度（4–5分） | 5分占比 | 较整体 | 低分率 | 低分贡献 | 排名资格 | 样本精度 |
|---|
满意度排名
仅有效评价达到 50 条的人员纳入排名，按满意度从高到低排序。
| 排名 | 受理录单人 | 主要归属服务中心 | 有效评价 | 满意度（4–5分） | 5分占比 | 4分占比 | 较整体 | 样本精度 |
|---|
个人评分构成
| 受理录单人 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
|---|
个人不满意类型与分类
| 受理录单人 | 类型/一级原因 | 二级原因 | 数量 | 占个人低分 |
|---|
个人满意度趋势
| 受理录单人 | 周期 | 有效评价 | 满意度（4–5分） | 低分率 | 环比 |
|---|
交接辅助分析
| 服务中心 | 受理录单人 | 交付录单人 | 工单数 | 有效评价 | 满意度（4–5分） | 低分数 | 低分率 |
|---|
不满意一级原因
| 原因 | 低分数 | 低分贡献 | 理论改善上限 |
|---|
不满意二级细分
二级原因由原声、故障原因与处理字段进行规则归因；待人工细分项未强行分类。
| 一级原因 | 二级原因 | 低分数 | 一级内占比 | 低分贡献 | 状态 |
|---|
服务中心不满意排名
| 排名 | 服务中心 | 评价 | 低分 | 低分率 | 贡献 | 首要原因 | 样本精度 |
|---|
数据质量
未发现结构性数据异常。
整改任务
建立低分客户回访闭环待验证假设 · 待启动 · 客户体验 · 48小时内首次触达 · 复盘窗口：未设置
0 条低分，其中 0 条缺少原因与原声
低分问题组合
仅统计已去重的低分有效原声；一条原声可进入多个组合，组合数量不能相加。
| 问题组合 | 低分原声数 | 占全部低分原声 | 组合低分率 |
|---|